MesuresKPMG

Nouvelle version - Le Code de conduite des détaillants de Loto-Québec

En août 2011, Loto-Québec a diffusé la nouvelle version du Code de conduite des détaillants, sensibilisant tous les points de vente sur les notions d'intégrité, de respect et de responsabilité sociale.

Consultez la rubrique Nouvelles mesures afin d'obtenir plus d'information.

Formule groupe - la dernière mesure liée aux recommandations

Le 22 novembre 2010, Loto Québec lançait officiellement Formule groupe, la nouvelle façon de jouer en groupe. Ce nouveau concept permet dorénavant aux consommateurs de loterie en groupe de bénéficier d'une plus grande autonomie, car chaque membre du groupe détient son propre billet.

Formule groupe constitue la dernière des 35 pistes d'amélioration recommandées par KPMG à la suite du mandat qui lui avait été confié, soit d'examiner les procédures de paiement de lots et de proposer, le cas échéant, des pistes d'amélioration.

Consultez la rubrique Nouvelles mesures afin d'obtenir plus d'information sur cette nouveauté.

À compter du 1er juillet prochain, visionnez les tirages de Loto-Québec exclusivement dans la Zone vidéo!

Télédiffusés en fin de soirée sur les ondes du réseau TVA depuis de nombreuses années, les tirages quotidiens de Loto-Québec seront dorénavant diffusés exclusivement dans la Zone vidéo, et ce, à compter du 1er juillet prochain.

Depuis l'été 2009, par souci de transparence et d'accessibilité, la version intégrale des plus récents tirages avec bouliers est présentée dans la Zone vidéo, sur le site de Loto-Québec. Les internautes ont donc la possibilité de suivre le déroulement complet des tirages, au moment de leur choix, comme s'ils étaient présents en studio.

La Zone vidéo donne la possibilité de visionner :

Les cinq derniers tirages des loteries avec bouliers;
Les capsules de la Roue de fortune chez vous de la présente saison;
Les vidéos des tirages en haute ou en basse résolution.

Il est même possible d'envoyer le lien de la Zone vidéo à un ami.

Soucieuse de faire preuve d'innovation dans les services qu'elle offre à sa clientèle, Loto-Québec est fière d'offrir ce service à la fois accessible et facile à utiliser. Rendez-vous au lotoquebec.com/video!

Le suivi des réalisations à ce jour

La plupart des mesures liées aux recommandations du rapport KPMG sont déjà appliquées ou sont en voie de l'être.

Consultez la rubrique Réalisations à ce jour afin d'obtenir plus d'information sur l'état d'avancement.

La Zone vidéo vous permet maintenant de visionner les tirages de Loto-Québec, comme si vous y étiez!

Il vous est désormais possible de visionner les tirages de Loto-Québec et au moment qui vous convient. La nouvelle Zone vidéo présente en effet la version intégrale des tirages avec bouliers les plus récents et les capsules de la Roue de fortune chez vous de la présente saison au lotoquebec.com/video.

Ce nouveau système de diffusion des tirages sur le web permet de maximiser l'accessibilité à leur visionnement.

Grâce à Zone vidéo, visionnez les plus récents tirages avec bouliers de Loto-Québec de votre choix, comme si vous étiez présent en studio lorsqu'ils sont effectués!

Rendez-vous au lotoquebec.com/video!

État des réclamations de loteries instantanées en marché

Loto-Québec publie et met à jour un rapport faisant état des réclamations de loteries instantanées en marché. Le consommateur pourra ainsi connaître, pour chacune des loteries instantanées mises en marché, le nombre de lots total et leur valeur, ainsi que le nombre de lots restants à gagner.

Pour obtenir plus d'information, visitez la page « État des réclamations de loteries instantanées » sur le site internet des loteries de Loto-Québec.

Le suivi des réalisations à ce jour

La plupart des mesures liées aux recommandations du rapport KPMG sont déjà appliquées ou sont en voie de l'être. Elles seront toutes effectives en avril 2009.

Consultez la rubrique Réalisations à ce jour afin d'obtenir plus d'information sur l'état d'avancement.

Bienvenue dans la nouvelle section web de Loto‑Québec « Le consommateur avant tout »

Cette section a pour but de vous informer sur la mise en œuvre des 35 recommandations du rapport KPMG se rapportant aux procédures de paiement de lots de loterie.

L'intégrité de nos opérations a toujours été une préoccupation majeure au sein de l'entreprise. Nous nous imposons un devoir d'extrême vigilance.

La Société a d'ailleurs réagi promptement lorsque les médias ont révélé, en octobre 2006, que le pourcentage de gains des détaillants en Ontario était plus élevé que celui des autres joueurs.

Bien que l'analyse de la situation au Québec ait permis de constater que, sur le plan statistique, aucune raison ne permettait de croire que les détaillants de Loto-Québec gagnaient plus fréquemment que les autres joueurs de loterie, la Société a voulu s'assurer que les risques associés au processus de paiement des lots de loterie étaient réduits au minimum. Loto-Québec a ainsi confié à la firme externe KPMG Services-conseils le mandat d'évaluer ses façons de faire afin de s'assurer que le bon lot est remis à la bonne personne.

Le 30 avril dernier, Loto-Québec présentait aux médias un bilan positif des réalisations liées aux 35 recommandations du rapport KPMG, déposé en octobre 2007. Il nous importait également de le partager avec tous les consommateurs.

Je vous invite donc à naviguer à travers cette nouvelle section de notre site internet, afin d'obtenir plus d'information sur la mise en œuvre des nouvelles procédures se rapportant au paiement de lots aux gagnants de la loterie. Cette information sera mise à jour au fur et à mesure que les travaux avanceront.

Enfin, j'en profite pour vous remercier de la confiance que vous nous témoignez depuis 37 ans, et vous souhaite une bonne visite!

Alain Cousineau
Président et chef de la direction de Loto-Québec