Origine des événements
Réalisation du mandat
Rapport KPMG
Tout ce qui concerne l'intégrité des opérations impose à Loto-Québec un devoir de précaution et oblige à une constante vigilance.
En effet, cet élément demeure une pierre angulaire pour Loto-Québec, ce qui explique les mesures qu'elle a prise à la suite de l'émission The Fifth Estate de CBC qui rapportait, en octobre 2006, que le pourcentage de gains des détaillants de l'Ontario Lottery and Gaming étaient plus élevés que celui des autres joueurs.
Mis au fait, Loto-Québec a réagi sans délai en procédant à une recherche interne visant à établir si elle pouvait se trouver dans la même situation. L'analyse approfondie, faite avec le même ratio que celui utilisé en Ontario, soit que les détaillants jouent 2,8 fois plus qu'un joueur régulier, a permis de conclure, en tenant compte de l'estimation de leur consommation respective, « qu'il n'y a aucune raison de croire, que les détaillants de Loto-Québec gagnent plus fréquemment que les autres joueurs de loterie ».
Samson Bélair/Deloitte et Touche a validé cette conclusion sur la base des hypothèses fournies et des calculs de probabilité à l'égard des normes statistiques disponibles. Loto-Québec, en rendant public le 21 décembre 2006 les résultats de cette analyse, a pris l'engagement de demeurer vigilante et de renforcer ses mesures de contrôle à la suite de la publication des rapports de l'Ombudsman de l'Ontario et de la Colombie-Britannique.
Malgré le fait qu'elle était rassurée sur le plan statistique, quant aux gains réalisés par ses détaillants, Loto-Québec a voulu aller plus loin, et s'assurer de réduire au minimum les risques associés aux processus de paiement des lots.
Ainsi, le 28 mars 2007, exactement deux jours après la publication du rapport de l'Ombudsman de l'Ontario, le conseil d'administration de Loto-Québec a adopté une résolution demandant qu'un mandat soit confié à une firme externe spécialisée dans le secteur des jeux pour examiner ses processus et procédures afin de s'assurer que le risque est géré correctement et de proposer les améliorations à y être apportées.
De plus, le conseil a demandé que le Vérificateur général, responsable de la vérification à Loto-Québec depuis sa création, soit saisi pour avis des résultats de ce mandat.
Au terme d'un appel d'offres, c'est la firme KPMG qui, le 7 avril 2007, a reçu le mandat.
Tel que mentionné, Loto-Québec a retenu les services de KPMG pour examiner les processus et procédures de Loto-Québec en matière de paiement de lots afin de s'assurer que le risque est géré correctement et de proposer, le cas échéant, des améliorations à y apporter.
KPMG a effectué ce mandat en utilisant une approche basée sur les risques d'affaires. Loto-Québec souhaite ne rien négliger dans la bonne marche de ses activités pour qu'en tout temps les consommateurs puissent obtenir l'assurance qu'ils touchent les sommes qui leur sont dues.
Les opérations de paiement des lots liés aux jeux sur terminal, aux loteries passives (ex. tirages) et aux instantanées (ex. billets à gratter) ont été analysées, plus particulièrement pour les processus suivants :
- Impression et sécurité des billets
- Activités reliées aux réclamations de lots à Loto-Québec et chez les détaillants
- Gestion des plaintes et des enquêtes
KPMG a examiné les pratiques en cours à Loto-Québec au printemps 2007, dans le but de proposer des pistes d'amélioration.
Le rapport de KPMG a été déposé à Loto-Québec le 11 octobre 2007 et identifie 35 pistes d'améliorations. Par la suite, Loto-Québec a transmis le rapport de KPMG pour avis au Vérificateur général du Québec, comme elle s'était engagée à le faire. Dès novembre, le président et chef de la direction de Loto-Québec a soumis au conseil d'administration de la Société un plan d'action détaillé pour chacune des pistes d'amélioration recommandées par KPMG.
Pour en savoir plus, Loto-Québec vous invite à consulter le rapport produit par la firme KPMG :
Rapport KPMG - Revue des processus et procédures de paiement des lots
[Format PDF, 922 Ko - Aide, mise en ligne le 23 octobre 2007]