Depuis le 28 avril 2008, Loto-Québec procède au remplacement progressif des 8 600 terminaux de jeux de son réseau. Cette opération s'étalera sur 12 mois. Dorénavant, tous les détaillants de Loto-Québec devront être dotés d'un terminal. Les nouveaux terminaux constituent l'outil stratégique pour réaliser l'implantation de nombreuses mesures contenues dans le rapport KPMG.
Cette nouvelle génération de terminaux est composée de plusieurs modules, dont un afficheur-consommateur de 19 pouces qui présentera notamment les transactions de validation, de l'information sur les produits et des messages aux clients, comme les directives à suivre pour la validation des billets :
- endosser les billets
- regarder l'afficheur-consommateur
- porter une attention aux indicatifs musicaux
- reprendre les billets et les coupons de validation.
En plus des résultats des tirages, ces appareils pourront imprimer, en français ou en anglais, des renseignements généraux, comme les lieux de réclamation des lots, les adresses et les heures d'ouverture des bureaux de Loto-Québec et du Service à la clientèle.
Vous noterez également que le numéro de téléphone sans frais, 1 866 611-LOTO, et l'adresse courriel des services aux consommateurs est à la vue des consommateurs et du détaillant sur chaque afficheur-consommateur.