Loto-Québec accorde une importance capitale à l'intégrité de ses opérations et à la confiance du public. Ses processus en matière de paiement de lots ont été renforcés pour mieux vous protéger.

Vous pouvez réclamer votre lot :

Par la poste

Loto-Québec
C.P. 7777, Succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4

en suivant les instructions suivantes :

  1. Assurez-vous de bien avoir endossé votre billet;
  2. Conservez une photocopie recto/verso de votre billet gagnant;
  3. Remplissez un Formulaire de réclamation [Format PDF, 80 Ko - Aide] disponible chez les détaillants*;
    Image - Formulaire de réclamation
  4. Joignez une photocopie d'une des 3 pièces d'identité suivantes : carte d'assurance-maladie, permis de conduire, passeport;
  5. Pour les lots de plus de 600 $, remplissez le questionnaire apparaissant sur le Formulaire de réclamation;
  6. Postez, de préférence par courrier recommandé, à l'adresse ci-dessus.

* Si le billet appartient à un groupe, chaque membre du groupe doit remplir le Formulaire de réclamation, fournir une pièce d'identité et, lorsqu'applicable, remplir le questionnaire.

En personne

  • Chez un détaillant

    • Vous pouvez réclamer un lot de 600 $ et moins chez un détaillant, pour tous les jeux de loterie.

    AVANT de faire valider votre billet, il est IMPORTANT de vérifier si le détaillant a la somme nécessaire pour vous payer le montant total du lot que vous avez gagné. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot UNIQUEMENT CHEZ CE DÉTAILLANT ou à Loto-Québec.

    Depuis le 1er avril 2008, les succursales de la Banque Nationale du Canada n'offrent plus le service de paiement de lots aux gagnants de Loto-Québec.

  • Aux comptoirs de Loto-Québec
    • (Toujours sans rendez-vous)

    Vous réclamez un lot pour vous-même?

    Au Service du paiement aux gagnants des bureaux de Montréal et Québec de Loto-Québec, toute personne qui réclame un lot en vertu d'un billet gagnant est tenue de s'identifier, quel que soit le montant du lot, en présentant une des pièces d'identité suivantes, à son choix :

      • carte d'assurance-maladie
      • permis de conduire
      • passeport

    Toute personne qui réclame un lot de plus de 600 $ doit également répondre à un bref questionnaire et le signer. Ce questionnaire se trouve dans le Formulaire de réclamation disponible chez tous les détaillants de
    Loto-Québec.

    Vous réclamez un lot pour une autre personne ou pour un groupe?

    Si vous réclamez un lot pour une autre personne ou pour un groupe, vous devez avoir avec vous les documents suivants :

      • Le billet original dûment endossé;
      • Une photocopie d'une des 3 pièces d'identité (passeport, carte d'assurance-maladie, permis de conduire) de l'endosseur ou, le cas échéant, de chaque membre du groupe.

    Lorsque le lot réclamé est de plus de 600 $, le questionnaire se trouvant dans le Formulaire de réclamation doit être rempli par l'endosseur ou, le cas échéant, par chaque membre du groupe. Le formulaire est disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec.

    Il est à noter que le chèque sera libellé au nom de l'endosseur (ou au nom de chaque membre du groupe) et transmis par courrier.



    Montréal Service du paiement aux gagnants Services à la clientèle

    Loto-Québec
    (siège social)
    500, rue Sherbrooke Ouest
    Bureau 2000
    Montréal (Québec)
    H3A 3G6

    Du lundi au vendredi
    De 8 h à 16 h 30
    (sauf les jours fériés)

    Du lundi au vendredi
    De 8 h à 16 h 30
    (sauf les jours fériés)

    Tél. :
    1 866 611-LOTO
    (sans frais)
    ou 1 866 611-5686

    QuébecService du paiement aux gagnantsServices à la clientèle

    955, Grande Allée Ouest
    Québec (Québec)
    G1S 4Y2

    Du lundi au vendredi
    De 8 h 30 à 16 h 30
    (sauf les jours fériés)

    Du lundi au vendredi
    De 8 h 30 à 16 h 30
    (sauf les jours fériés)

    Tél. :
    1 866 611-LOTO
    (sans frais)
    ou 1 866 611-5686

     
    Fermer