Loto-Québec accorde une importance capitale à l'intégrité de ses opérations et à la confiance du public. Les procédures de réclamation vous assurent cette protection.
Vous pouvez réclamer votre lot :
Par courrier
Loto-Québec
C.P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4
Plusieurs gagnants réclament leur lot par la poste, et ce, sans problème, en suivant les instructions suivantes :
- Assurez-vous de bien avoir rempli le verso de votre billet en inscrivant :
- Nom et prénom
- Adresse (numéro civique, rue, avenue ou autre)
- Ville, province
- Code postal
- Numéro de téléphone (domicile, travail, cellulaire)
Ne faites pas de ratures ou de marques inutiles sur votre billet; elles peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot;
- Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;
- Remplissez un Formulaire de réclamation [Format PDF, 80 Ko - Aide] disponible chez les détaillants;
- Pour les lots de plus de 600 $, joignez une photocopie d'une pièce d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d'expiration doit être visible. Vous devez également présenter le questionnaire dûment rempli apparaissant sur le Formulaire de réclamation;
- Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à l'adresse ci-dessus.
En personne
Chez un détaillant
Vous pouvez réclamer un lot de 600 $ et moins chez un détaillant, pour tous les jeux de loterie.
Il est important de vérifier si le détaillant a la somme nécessaire pour vous payer votre lot avant de faire valider votre billet. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot UNIQUEMENT CHEZ CE DÉTAILLANT ou à Loto-Québec. Assurez-vous que le détaillant vous remet votre billet ainsi que le coupon de validation correspondant à votre billet.
Vous réclamez un lot pour vous-même?
Au Service du paiement aux gagnants des bureaux de Montréal et Québec de Loto-Québec, toute personne qui réclame un lot de plus de 600 $ doit présenter une pièce d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d'expiration doit être visible.
Elle doit également répondre à un bref questionnaire et le signer. Ce questionnaire se trouve dans le Formulaire de réclamation disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec.
Vous réclamez un lot pour une autre personne?
Si vous réclamez un lot pour une autre personne, vous devez avoir avec vous les documents suivants :
- Le billet original dûment rempli au verso; toutes marques ou ratures peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation du lot. Conservez une photocopie du billet;
- Une photocopie d'une pièce d'identité valide de l'endosseur parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d'expiration doit être visible.
Lorsque le lot est de plus de 600 $, le questionnaire se trouvant dans le Formulaire de réclamation devra être rempli par l'endosseur. Le Formulaire de réclamation est disponible chez tous les détaillants de Loto-Québec.
Il est à noter que le chèque sera libellé au nom du détenteur légitime et sera transmis par courrier.
Vous réclamez un lot pour un groupe traditionnel (sans Formule groupe)?
Si vous réclamez un lot pour un groupe traditionnel (sans Formule groupe), vous devez présenter les documents suivants :
- Le billet original dûment rempli au verso. Ne faites pas de ratures ou de marques inutiles sur le billet; elles peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et prolonger la durée du processus de réclamation du lot. Conservez une photocopie recto verso du billet gagnant;
- Le Formulaire de réclamation rempli par chaque membre du groupe;
- Pour les parts de lot de plus de 600 $, chaque membre du groupe doit également fournir la photocopie d'une pièce d'identité valide parmi les suivantes : carte d'assurance maladie, permis de conduire ou passeport. La date d'expiration doit être visible. Chaque membre doit également présenter le questionnaire dûment rempli apparaissant sur le Formulaire de réclamation ;
- Une convention de groupe devra également être jointe aux autres documents.
Il est à noter que les chèques seront libellés au nom des détenteurs légitimes et seront transmis par courrier aux membres du groupe absents lors de la réclamation.
Vous réclamez un lot pour un groupe en Formule groupe?
Avec Formule groupe, le processus de réclamation de lots est le même que pour un billet individuel, car chaque membre du groupe détient un billet valide avec le nombre de part(s) qu'il a achetée(s). Il peut donc faire valider son billet et réclamer sa part du lot au moment de son choix, indépendamment des autres membres du groupe.
Loto-Québec
| Montréal | Service du paiement aux gagnants | Services à la clientèle |
Loto-Québec | Du lundi au vendredi | Du lundi au vendredi 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686 |
| Québec | Service du paiement aux gagnants | Services à la clientèle |
955, Grande Allée Ouest | Du lundi au vendredi | Du lundi au vendredi 1 866 611-LOTO (sans frais) ou 1 866 611-5686 |