Le fonctionnement de la ligne sans frais des services aux consommateurs de Loto-Québec (SAC) a été revu de manière à répondre avec encore plus d'efficacité aux questions ou aux plaintes, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message sur la boîte vocale du SAC et un préposé retournera votre appel.
Il existe désormais un seul numéro sans frais pour joindre les services aux consommateurs de Loto-Québec. Le nouveau numéro est le 1 866 611-LOTO. Ce numéro est inscrit sur la page « Contactez-nous » du site web de Loto-Québec.
Depuis l'été 2007, le numéro des services aux consommateurs est imprimé à l'endos de tous les billets de loterie. De plus, le numéro sans frais ainsi que l'adresse courriel du SAC sont à la vue des consommateurs et du détaillant sur chaque afficheur-consommateur.
À des fins de qualité, vos appels peuvent être enregistrés.
Tous les préposés des services aux consommateurs ont reçu une formation sur les nouvelles procédures, la collecte d'information et le traitement de plaintes.
L'importance que Loto-Québec accorde à l'intégrité de ses opérations et à la confiance du public l'a aussi amenée à adopter de nouvelles mesures concernant la réception et le suivi des plaintes qui sont dorénavant centralisés aux services aux consommateurs.