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Assistance aux détaillants
Vous avez des questions d’ordre administratif ou concernant la facturation, le fonctionnement, l’installation ou le retrait des appareils? Vous avez une plainte à formuler, vous désirez parler à votre représentant? Le centre de services peut vous aider.
Soutien technique et opérationnel
Vous êtes confrontés à des problèmes techniques ou opérationnels, vous avez des appareils endommagés ou brisés? Vous désirez obtenir des fournitures essentielles au fonctionnement des appareils? Le centre de services peut vous aider.
Dans le cas d’une contestation d’un joueur que vous ne pouvez pas régler malgré la vérification à l’écran des dernières parties jouées, il est important de demander immédiatement assistance auprès du centre de services. L’appareil en question sera désactivé sur-le-champ en vue de préserver les derniers événements à des fins d’analyse.
Le centre de services est ouvert tous les jours, de 8 h à minuit.
Montréal : 514 761-JEUX (5389)
Sans frais : 1 800 361-JEUX (5389)
Le Portail détaillants est accessible 24 h sur 24, 7 jours sur 7
Vous avez besoin d'une information liée à l'exploitation des appareils de loterie vidéo (ALV)? Vous désirez en savoir plus sur un jeu ou sur une fonction administrative d'un appareil? Vous souhaitez parcourir la formation Au hasard du jeu? Le Portail détaillants vous donne instantanément accès à une foule de renseignements concernant les responsabilités liées à l'exploitation des ALV. De plus, en y accédant de façon régulière, vous serez au fait des nouveautés.
S'inscrire au Portail détaillants. Si vous avez déjà votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, saisissez-les tout simplement dans la section Utilisateur existant. Si vous n'avez pas déjà votre accès, cliquez sur [Mot de passe oublié?], inscrivez votre adresse de courriel à l'endroit indiqué et vous recevrez dans les minutes qui suivent votre nom d'utilisateur et un mot de passe.
Pour tout problème, communiquez avec le centre de services au
Afin d’accélérer le service, ayez en main vos numéros de licence d’exploitant de site et vignettes d’appareil.
