Évaluation et amélioration continue des méthodes de gestion responsable

Dans le but d’assurer le respect des principes de gestion responsable édictés par le code de commercialisation dans tous les établissements de son réseau, la Société des loteries vidéo du Québec (SLVQ) a mis en place un programme d’évaluation et d’amélioration continue des méthodes de gestion responsable.

Visites de clients-mystères

Parallèlement aux visites annoncées des représentants commerciaux – où l’application des principes du code de commercialisation ainsi que certains critères spécifiques de gestion responsable sont évalués (attitude à l’égard de la gestion responsable, service à la clientèle, collaboration lors des appels de service, disponibilité) –, la SLVQ fait appel à des clients-mystères pour mesurer le degré d’adhésion aux dispositions du code de commercialisation. Ces données complémentaires permettent de mesurer l’application du code de commercialisation responsable dans les établissements dans un contexte différent des visites annoncées.

Dans le cas de non-respect d’une disposition du code, le détaillant sera avisé et rencontré afin d’établir les mesures à prendre pour respecter les engagements du code. La SLVQ vérifiera par la suite que des correctifs ont été apportés. Si elle constate que ce n’est pas le cas ou qu’il y a d’autres manquements au code, des mesures administratives pourraient être alors considérées.

Programme de reconnaissance pour les détaillants responsables

Pour une deuxième année consécutive, le programme de reconnaissance Bien joué! salue le mérite des détaillants qui assurent une gestion responsable dans leur établissement. En vigueur du 1er septembre 2011 au 31 août 2012, cette deuxième édition du programme est identique à la première.

Le programme Bien joué! honorera 36 établissements, soit 3 gagnants par région, parmi les établissements s'étant qualifiés. Ces détaillants se verront décerner une plaque honorifique et courront la chance de gagner le premier, deuxième ou troisième prix au sein de leur région. Un tirage au sort déterminera l'ordre des gagnants.

Pour être admissible au programme, votre établissement doit répondre aux critères d'admissibilité et avoir obtenu une note de 100 % lors de la visite des clients-mystères.

Critères d'admissibilité

1. Code de commercialisation responsable
Respect absolu des 20 engagements du Code de commercialisation responsable.

2. Formation Au hasard du jeu
Tous les employés de l'établissement, y compris le propriétaire, doivent avoir suivi la formation Au hasard du jeu.

3. Plaintes contre le détaillant
Aucune plainte validée par la SLVQ ne doit figurer au dossier durant l'année en cours.